قوانین و مقررات

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های افلاک مارکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، اتحادیه‌ی کسب و کارهای مجازی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد.

در صورتی که در قوانین مندرج و فرآیندهای خدماتی افلاک مارکت تغییراتی در آینده ایجاد گردد، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر از این سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین آن است.

شایان ذکر است که سایت افلاک مارکت، مجوزهای لازم را از مراجع ذی صلاح اخذ نموده و بدیهی است از قوانین آن‌ها نیز پیروی خواهد نمود. الف. نماد اعتماد الکترونیکی. ب. عضویت در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی. ج. عضویت در انجمن کسب و کارهای اینترنتی.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق می‌گردد که با اطلاعات شخصی خود، حساب کاربری ایجاد کند و پس از آن به ثبت سفارش در سایت افلاک مارکت اقدام نماید. خدمات سایت افلاک مارکت، تهیه و انتقال کالا از فروشگاه‌های آنلاین معتبر خارجی و تحویل آن به مصرف‌کننده نهایی در ایران است. لذا هرگونه استفاده تجاری از محصولات توسط مشتریان به صورت فروش مجدد کالاهای تهیه شده از افلاک مارکت در ایران مورد تایید این فروشگاه نبوده و هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه گروه افلاک مارکت نخواهد بود. بنابراین فروش عمده کالا جزو سیاست‌های افلاک مارکت نمی‌باشد.

طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که با هدفی غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

هر فرد حقیقی با داشتن حداقل ۱۸ سال کامل می‌تواند در سایت افلاک مارکت حساب کاربری ایجاد نماید. همچنین اشخاص حقوقی می‌توانند جهت خرید کالا در سایت افلاک مارکت اقدام به ایجاد حساب کاربری کنند.

حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری در سایت افلاک مارکت، ۱۸ سال تمام است و افراد زیر ۱۸ سال باید تحت نظر والدین و یا قیم قانونی خود از خدمات افلاک مارکت استفاده نمایند. لازم به ذکر است که مراحل ترخیص کالا در گمرک جمهوری اسلامی ایران با نام کاربر در سایت افلاک مارکت انجام می‌پذیرد.

ارتباطات الکترونیکی

تمامی ارتباطاتی همچون استفاده از خدمات سایت افلاک مارکت، ثبت سفارش اینترنتی، ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی، پرداخت وجه و … به صورت الکترونیکی و در بستر اینترنت صورت می‌پذیرد. همچنین فقط آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در حساب کاربری خود ثبت می‌کند، مورد تایید است و تمام مکاتبات افلاک مارکت از این طریق انجام می‌شود.

ساخت حساب کاربری

ساخت حساب کاربری در افلاک مارکت کاملاً رایگان است و بدین منظور، می‌بایست کاربران عزیز نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، ایمیل معتبر و … را به صورت صحیح در سایت افلاک مارکت ثبت نمایند. همچنین صحت آدرس و مشخصات دقیق پستی گیرنده (مثل کدپستی) به عهده خریدار است و در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از نقص در آدرس اعلامی، افلاک مارکت هیچ مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی، تعویض و مرجوعی آن ندارد.

بعضی از مواقع ممکن است افلاک مارکت نیاز به تأیید هویت کاربر داشته باشد که این موارد در زمان مقتضی با درخواست افلاک مارکت جهت ارائه مدارک انجام خواهد شد. مواردی همچون تصویر کارت ملی نیز جهت تایید هویت برخی از کاربران در سایت مورد نیاز است. افلاک مارکت متعهد می‌شود اطلاعات کاربران را در اختیار هیچ شخص سومی قرار ندهد و مسئول محافظت از آن است.

لغو عضویت و مسدودی حساب کاربری

در صورتی که یک فرد دارای حساب کاربری بخواهد عضویت خود را در افلاک مارکت حذف نماید، می‌بایست درخواست خود را از طریق تیکت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد و پس از بررسی وضعیت سفارشات کاربر، حساب کاربری توسط افلاک مارکت مسدود خواهد شد ولی تمامی اطلاعات قبلی کاربر در سایت افلاک مارکت محفوظ خواهد ماند.

روزهای کاری

روزهای کاری در افلاک مارکت شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده، پس از حداکثر 24 ساعت پردازش می‌شوند. امکان ثبت سفارش در سایت افلاک مارکت در تمامی ساعات شبانه روز در ۷ روز هفته وجود دارد.

زمان پاسخگویی به مشتریان

زمان پاسخگویی تلفن دفتر افلاک مارکت شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته از ساعت 10 الی 18 می‌باشد. همچنین دفتر افلاک مارکت در تعطیلات رسمی ایران تعطیل می‌باشد. زمان پاسخگویی آنلاین افلاک مارکت (چت آنلاین، واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام) همه روزه از ساعت 10 الی 23 می‌باشد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

قیمت اعلام شده در سایت افلاک مارکت با شرایط مفروض برای هر محصول در همان زمان قیمت نهایی آن کالا است (در صورت مشخص نبودن وزن محصول، امکان تغییر قیمت نهایی وجود خواهد داشت). چنانچه پس از ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت وجه و تایید سفارش توسط افلاک مارکت، ارزش کالا به هر دلیلی از قبیل افزایش قیمت کالا در سایت مرجع (کمتر از ۲۰ درصد)، افزایش نرخ ارز، عوارض گمرکی و … تغییر یابد، تامین این مبلغ اضافه بر عهدهٔ افلاک مارکت خواهد بود و مسئولیتی برای واریز هزینهٔ اضافی متوجه مشتری نخواهد بود. همچنین پرداخت مابه التفاوت بیش از ۲۰ درصدی در ارزش اولیه‌ی کالا بر عهده‌ی خریدار می‌باشد.

در صورت ناموجود شدن کالا در سایتی که مشتری از آن ثبت سفارش کرده است و یا عدم تحویل کالا توسط فروشنده اصلی و یا معتبر نبودن آن و یا هر علت دیگری که موجب عدم امکان خرید و تحویل کالا توسط افلاک مارکت گردد، افلاک مارکت در صورت امکان می‌تواند با هماهنگی مشتری، کالای ثبت سفارش شده را با قیمت و کیفیت دقیقاً یکسان، از سایر سایت‌های معتبر جهان مانند eBay و … تهیه کرده و در ایران تحویل دهد.

کالاهای خاص

تهیه، حمل یا ترخیص برخی از سفارشات نیازمند انجام هماهنگی‌هایی با مراجع قانونی همچون پلیس فتا یا نماینده‌ی گمرک جمهوری اسلامی ایران است. لذا پس از ثبت سفارشاتی از این قبیل، در وقت اداری هماهنگی‌های لازم با مراجع مذکور توسط کارشناسان افلاک مارکت انجام می‌پذیرد و تایید نهایی سفارش منوط به انجام این هماهنگی‌ها خواهد بود.

عدم درج وزن

در صورتی که به هر دلیلی اعم از عدم درج وزن توسط سایت آمازون، عدم اعلام آن به سایت افلاک مارکت و … وزن دقیق محصول در سایت افلاک مارکت به درستی به نمایش در نیاید، برای محاسبه قیمت محصول وزن پیش فرض ۵۰۰ گرم مبنای محاسبه خواهد بود. بدیهی است در خصوص این قبیل سفارشات، پیش از انجام خرید، از واحد پشتیبانی افلاک مارکت با مشتری تماس گرفته می‌شود.

لغو سفارشات

سایت افلاک مارکت حق لغو سفارشات به دلایل قوانین داخلی و بین‌المللی، شرایط حمل، اتمام کالا و … را در تمام مراحل برای خود محفوظ می‌دارد. همچنین روال لغو سفارشات بر اساس قوانین برگشت از فروش افلاک مارکت خواهد بود.

همچنین در صورتی که بعد از ثبت سفارش تا لحظه‌ای که خرید انجام نشده، امکان عودت وجه به خریدار وجود دارد.

موجودی محصول

پس از ثبت سفارش مشتری در سایت افلاک مارکت، درخواست خرید در اسرع وقت در سایت آمازون و یا در فروشگاه مورد نظر ثبت می‌شود. ولی بعضاً آمازون درخواست‌های خرید را به دلایل گوناگونی لغو نموده و یا ممکن است موجودی محصول تمام شده باشد. در این صورت افلاک مارکت مسئولیتی در قبال تهیه محصول ندارد و با مشتری جهت استرداد وجه پرداخت شده (مطابق قوانین برگشت از فروش افلاک مارکت) هماهنگی‌های لازم انجام می‌شود.

مراحل سفارش

کلیهٔ مراحل ترخیص کالاهای عمومی که نیاز به مجوزهای خاص برای انجام امور گمرکی ندارند، توسط کارشناسان افلاک مارکت صورت می‌پذیرد و هیچ گونه مسئولیتی بر عهده خریدار نخواهد بود.

هزینه حمل کالا

هزینه حمل و ارسال کالا از دفتر افلاک مارکت تا درب منزل برعهده کاربر بوده و این هزینه بر اساس نرخ روز شرکت‌های حمل کالا مثل پست ، تیپاکس و باربری می‌باشد.

هزینه ارسال کالا

کلیهٔ هزینه‌های ارسال کالا از دفتر افلاک مارکت در ایران در صورتی که جزو بسته‌های حجیم و سنگین نباشد به نشانی مشتریان عزیز، کاملاً رایگان بوده و نیازی به پرداخت وجه از طرف مشتری نیست و در صورت درخواست وجه از طرف تحویل دهنده، مشتری موظف است بلافاصله با واحد پشتیبانی افلاک مارکت تماس حاصل نماید. همواره پرداخت عوارض گمرکی ترخیص و انجام تشریفات اداری واردات کالا به عهدهٔ افلاک مارکت بوده و نیاز به پرداخت وجه بیشتری از جانب مشتری نخواهد بود.

فاکتور رسمی

اشخاص حقوقی، سازمان‌ها و شرکت‌ها جهت خرید از افلاک مارکت موظف هستند که در زمان خرید این مساله را اطلاع رسانی نمایند تا فاکتور رسمی برای پرداخت (به همراه 9 درصد مالیات بر ارزش افزوده) از طرف افلاک مارکت برای آن‌ها صادر گردد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش در سایت افلاک مارکت، امکان ویرایش و یا تغییر اطلاعات پس از آن برای مشتریان میسر نیست. لذا متقاضیان دریافت فاکتور رسمی می‌بایست در زمان ثبت سفارش در سایت افلاک مارکت اطلاعات خود را به عنوان شخص حقوقی ثبت نمایند و مشخصات سازمان و یا شرکت خریدار را درج کنند. بنابراین امکان هیچ گونه ویرایش اطلاعات پس از ثبت خرید و یا در هنگام دریافت کالا از طرف افلاک مارکت مقدور نیست.

ضمانت اصالت و سلامت کالا در افلاک مارکت

افلاک مارکت متعهد می‌گردد تمامی کالاهای خریداری شده‌ی نو (برای توضیحات بیشتر به قوانین برگشت از فروش رجوع شود.) را بیمه نموده و اصالت و سلامت آن (به غیر از بسته‌بندی) را تضمین کند و این خدمت جزو خدمات رایگان افلاک مارکت به تمامی کاربران عزیز است.

همچنین برای اطلاع از سایر قوانین گارانتی افلاک مارکت می‌توانید به بخش قوانین برگشت از فروش مراجعه نمایید. به علاوه افلاک مارکت تضمین می‌کند که تمامی متعلقات کالای خریداری شده (که در توضیحات محصول در سایت مرجع ذکر شده است) را به مشتری تحویل دهد. بعضاً مشاهده می‌شود که آمازون لینک محصولات را تغییر می‌دهد و یا برخی از ویژگی‌های کالا در صفحه‌ی آن در سایت آمازون تغییر می‌کند، بدیهی است مشخصات محصول در هنگام ثبت سفارش مبنای خرید کالا می‌باشد.

کشور تولیدکننده کالا

لطفاً توجه شود که محصولات موجود در سایت آمازون آمریکا و همچنین دیگر فروشگاه‌ها، لزوماً ساخت کشور ایالات متحده نیستند. بنابراین می‌توانند بر اساس برند و فروشنده‌ی کالا، ساخت هر کشوری غیر از آمریکا نیز باشند. حتی ممکن است کالاها یا متعلقات آن‌ها (مثل شارژر، کابل و …) تولید شده در کشوری که مربوط به برند کالاست، نباشد. به عنوان مثال ممکن است یک تبلت با برند اپل آمریکا، ساخت چین و شارژر آن ساخت تایوان باشد.

زمان تحویل

الف) زمان تحویل کالا به فروشنده‌ی آن در آمازون و ایبی آمریکا بستگی دارد. در صورتی که فروشنده‌ی کالا داخل آمریکا باشد (به اصطلاح کالا پرایم باشد) زمان تحویل بین ۳۵ تا ۵۵ روز کاری هست. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت کالا در کشور آمریکا بین ۲۰-۳۰ روز کاری خواهد بود.

ب) در مورد آمازون امارات، چنانچه فروشنده کالا داخل امارات باشد زمان تحویل ۲۰ الی ۳۰ روز کاری خواهد بود. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت کالا در دفتر امارات بین بازه ۱۰-۲۰ روز کاری خواهد بود.

ج) زمان تحویل کالای خریداری شده از آمازون و ایبی آلمان ۴۵ تا ۶۵ روز کاری و از آمازون و ایبی انگلیس ۴۵ تا ۶۵ روز کاری می‌باشد. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت در دفتر اروپا بین ۲۵-۳۵ روز کاری خواهد بود.

ه) خرید از سایر سایت‌ها: زمان تحویل خرید از سایر سایت‌ها همچون نیواگ و …، از زمان رسیدن محصول به دفتر کشور مبدا محاسبه خواهد شد. برای سفارشات اکسپرس نیز بر اساس سایت مبدا، بازه زمان تحویل می‌تواند متفاوت باشد.

محتوا

سایت افلاک مارکت سعی بر آن دارد تا کالاهای غیرمنطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران را در قسمت جستجوی سایت نمایش ندهد اما با توجه به وجود حجم عظیم و متنوعی از کالاها در سایت آمازون، احتمال خطا وجود دارد. بنابراین صرف نمایش یک کالا در سایت افلاک مارکت به هیچ عنوان به این معنا نیست که امکان خرید آن از این فروشگاه اینترنتی وجود داشته باشد.

در صورت سفارش محصولات غیرمجاز، افلاک مارکت موظف است سفارش را لغو کرده و وجه واریزی مشتری را تا طی 2 تا 3 روز کاری (پس از تایید صحت شماره شبای اعلام شده از طرف کاربر) استرداد دهد. همچنین وب سایت افلاک مارکت هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‌های سایت خود و یا لینک‌های مرده نمی‌پذیرد.

کالاهای ممنوعه

لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذی‌صلاح به افلاک مارکت اعلام شده است به شرح ذیل می‌باشد. بدیهی است سفارشات ثبت شده‌ای که از دسته‌ی اقلام ممنوعه باشند، لغو می‌شوند.

کلیه‌ی محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباب بازی و …) / محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و …، سلاح گرم و دوربین‌های جاسوسی، شکاری و دید در شب) / وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ پودر بدنسازی و بوستر/ تمامی کالاهای سلامت محور از جمله مکمل دارویی و غذایی و لوازم آرایشی و بهداشتی و تجهیزرات پزشکی/ دستگاه‌های ماینر و کلیه‌ی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و …/ صفحه نمایش تبلت و لپ تاپ و محافظ آن‌ها/ قطره تغییر رنگ چشم/ گوشی تلفن همراه/ مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند/ سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو/ دستگاه لیزر/ کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گران‌بها/ مواد غذایی و خوراکی/ اکسسوری‌هایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتی‌وی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روان گردان/ اسکناس‌های از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت آزمایی (لاتاری) /دخانیات و کلیه‌ی کالاهای مرتبط مثل تنباکو، سیگار برقی (ویپ) و …/ کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آن‌ها نیاز به مجوزهای خاص است. همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکت‌های حمل هوایی بین‌المللی، انتقال آن‌ها را انجام نمی‌دهند و یا کالاهایی که امکان فروش آن‌ها بنا به دلایلی امکان‌پذیر نمی‌باشد، به شرح زیر است: لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون، یخچال، مبل و …) / مایعاتی که در حمل آسیب می‌بینند و یا اشتعال‌زا هستند/ نسخه دیجیتال محصولات شامل کتاب، نرم‌افزار، فیلم‌ها و سریال‌های آمازون پرایم و …/ پیش خرید محصولات با زمان تحویل بسیار طولانی/ لوازم پزشکی‌ای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک می‌باشد.

حل اختلاف

افلاک مارکت همواره در تلاش است تا اختلالی در فرآیند سفارشات خرید مشتریان رخ ندهد. اما در صورت بروز هرگونه مشکلی، سعی بر آن است تا حل آن با روشی عادلانه و عاقلانه صورت پذیرد تا نیازی به ارجاع مشکل به مراجع قانونی نباشد.

بنابراین افلاک مارکت از کاربران گرامی تقاضا دارد تا بروز هرگونه مشکلی را در اسرع وقت به واحد امور مشتریان اطلاع دهند. در صورتی که به هر نحو مشکل فی‌مابین مشتری و افلاک مارکت تا ارجاع آن به مراجع ذی‌صلاح قانونی حل نشود، تعهدات افلاک مارکت متوقف خواهد شد. بدیهی است رای نهایی مراجع قانونی کشور، مورد تایید و رضایت طرفین می‌باشد.

لغو سفارش

در صورت عدم تایید سفارش توسط افلاک مارکت، انصراف از خرید توسط مشتری به صورت رایگان انجام می‌شود. همچنین لغو سفارش بعد از تایید افلاک مارکت، امکان پذیر نیست.

لازم به ذکر است، در صورتی که تا زمان لغو سفارش اگر خرید انجام نشده باشد، امکان عودت وجه به خریدار بسته به شرایط امکان پذیر است.

پیشنهادات و نظرات مشتریان

افلاک مارکت این حق را دارد که نقد، نظر و یا پیشنهادات مشتریان را در سایت و یا سایر رسانه‌های نوشتاری، سمعی و بصری خود انتشار دهد.

سیاست قیمت‌گذاری

سیاست قیمت‌گذاری در افلاک مارکت مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌های ارائه شده در سایت افلاک مارکت شامل ارزش کالا در سایت مرجع، هزینهٔ حمل از کشور مبدا تا درب منزل شما طی چند مرحله پست، عوارض دولتی و قانونی و نیز کارمزد افلاک مارکت می‌باشد.

همانطور که قبلاً عنوان شد، قیمت اعلام شده در سایت افلاک مارکت قیمت نهایی و قطعی کالا است و پس از تایید سفارش توسط افلاک مارکت هرگونه تغییر در ارزش کالا، هزینه‌های حمل و ترخیص و … توسط افلاک مارکت پرداخت خواهد شد. همچنین هزینه‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا در ایران بر عهده‌ی افلاک مارکت است.

حقوق و مالکیت سایت افلاک مارکت

افلاک مارکت حق دارد در صورت عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران توسط کاربر، ارائهٔ خدمات به وی را متوقف نماید و حساب کاربری مشتری را مسدود کند. نشانی www.aflakmarket.com، تمامی اطلاعات نوشتاری، سمعی و بصری و لوگوی افلاک مارکت جزو حقوق افلاک مارکت است و هرگونه استفاده از موارد مذکور پیگرد قانونی دارد. کلیه محتویات سایت افلاک مارکت شامل قانون حق تکثیر است و به سایت افلاک مارکت تعلق دارد.

سایر قوانین

در صورت نیاز به انتقال وجه به مشتری ضروری است، شماره شبا که به نام صاحب حساب کاربری در سایت افلاک مارکت است به درستی توسط مشتری به واحد پشتیبانی از طریق تیکت اطلاع داده شود، لذا بایستی در ورود این اطلاعات نهایت دقت از طرف مشتری صورت پذیرد. لازم به ذکر است که انتقال وجه مطابق اعلام مراجع ذی صلاح قانونی به هر فرد دیگری ممنوع است.

کالاهایی که برای ورود به ایران، نیازمند مجوز از سازمانی خاص هستند، خریداری نمی‌گردند و در صورت ثبت سفارش، واحد فروش آن سفارشات را لغو و وجه مشتری را مسترد خواهد کرد.

در صورت لغو سفارشاتی که مشتری از کد تخفیف در پرداخت آن‌ها استفاده کرده است، خالص پرداختی مشتری از درگاه بانکی به وی مسترد خواهد شد.

چنانچه در مرحله‌ی ترخیص کالا از گمرک جمهوری اسلامی ایران، نیاز به همکاری مشتری محترم وجود داشته باشد اقدامات مقتضی از جانب صاحب نهایی کالا می‌بایست صورت پذیرد.

تحویل کالا در اماکن عمومی (همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل، مترو، اداره پست و …) امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس و کدپستی دقیق از طرف مشتری در سایت ثبت گردد.

تمامی محصولات خریداری شده از افلاک مارکت از تمامی گمرکات کشورهایی که کالا از آن‌ها عبور می‌کند، ترخیص می‌شود و پس از آن از طریق گمرک جمهوری اسلامی وارد کشور ایران خواهد شد. لذا امکان دارد برای بازرسی کالا، آن را باز نموده و از حالت پلمپ خارج کنند. بنابراین افلاک مارکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال باز شدن و بسته‌بندی اولیه کالا ندارد.

با توجه به قوانین شرکت‌های پستی بین‌المللی طرف قرارداد افلاک مارکت، حداقل وزن در نظر گرفته شده حمل، ۲۷۰گرم می‌باشد.

امکان تحویل سفارشات مشتریان در کشوری به جز ایران برای گروه بازرگانی افلاک مارکت مقدور نیست.

بر اساس درخواست مشتری، فاکتور خرید کالا از سایت مرجع، تنها در هنگام تحویل کالا به مشتری قابل ارائه خواهد بود. تنها روش پرداخت برای خرید از افلاک مارکت به صورت اینترنتی در لحظه‌ی ثبت سفارش و از طریق درگاه بانکی با استفاده از رمز دوم پویای کارت بانکی شماست. بنابراین به دلیل نوسانات ارزی و تغییر هزینه‌های سفارش، امکان پرداخت کل یا بخشی از مبلغ سفارش پس از ثبت آن و یا هنگام تحویل کالا در محل وجود ندارد. همچنین امکان پرداخت غیرریالی مثل پرداخت ارزی و ارز دیجیتال نیز وجود ندارد.

در ارتباط با خرید مانیتور و تلویزیون از افلاک مارکت، حداکثر سایز ممکن برای سفارش از سایت‌های خارجی (غیر اماراتی) ۳۰ اینچ است. خرید مانیتور یا تلویزیون‌های بزرگ‌تر از ۳۰ اینچ تنها از سایت‌های اماراتی امکان‌پذیر است و این کالا در دفتر منطقه‌ای افلاک مارکت در امارات جهت حصول اطمینان از سلامت آن بازگشایی شده و تست می‌شود.

هرگونه ارتباط (نامه، ایمیل، مذاکره، سوال از فروشنده و …) با فروشنده‌ی کالا در سایت‌های خارجی از طرف مشتریان افلاک مارکت ممنوع است. زیرا باعث افشای اطلاعات حساب‌های کاربری افلاک مارکت در آن سایت‌ها خواهد شد. در حالی که سایت‌های خارجی نسبت به سرویس‌دهی به ایرانیان بسیار حساس بوده و هرگونه ارتباط کاربران ایرانی از طریق اینترنت (حتی با استفاده از فیلترشکن و ریموت به رایانه‌ای در خارج از کشور) را شناسایی و کشف می‌کنند. در صورت بروز چنین رخدادی، حق لغو سفارش و مسدودسازی حساب کاربری مشتری خاطی برای افلاک مارکت محفوظ است.

در موارد بسیار نادری که تاخیر در تحویل کالا به وجود آید، افلاک مارکت متعهد است تا به ازای هر روز تاخیر در تحویل کالا نسبت به زمان مشخص شده در هنگام ثبت سفارش، بر اساس نرخ مصوب بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران (که هم‌اکنون سالیانه ۱۸ درصد است) جریمه‌ی دیرکرد را نسبت به وجه واریزی مشتری هنگام ثبت سفارش محاسبه کرده و به مشتری پرداخت نماید.

به دلیل قوانین وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو امکان نمایش و تهیه محصولات سلامت محور از جمله کلیه مکمل‌های ورزشی و دارویی، لوازم آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی مانند لوازم سنجش قندخون و …، خوردنی و آشامیدنی ممنوع می‌باشد.

لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذی‌صلاح به افلاک مارکت اعلام شده است به شرح ذیل می‌باشد. بدیهی است سفارشات ثبت شده‌ای که از دسته‌ی اقلام ممنوعه باشند، لغو می‌شوند. کلیه‌ی محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباب بازی و …) / محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و …، سلاح گرم و دوربین‌های جاسوسی، شکاری و دید در شب) / وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ پودر بدنسازی و بوستر/ دستگاه‌های ماینر و کلیه‌ی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و …/ صفحه نمایش تبلت و لپ تاپ و محافظ آن‌ها/ قطره تغییر رنگ چشم/ گوشی تلفن همراه/ مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند/ سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو/ دستگاه لیزر/ کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گران‌بها/ مواد غذایی و خوراکی/ اکسسوری‌هایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتی‌وی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روان گردان/ اسکناس‌های از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت آزمایی (لاتاری) /دخانیات و کلیه‌ی کالاهای مرتبط مثل تنباکو، سیگار برقی (ویپ) و …/ کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آن‌ها نیاز به مجوزهای خاص است. همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکت‌های حمل هوایی بین‌المللی، انتقال آن‌ها را انجام نمی‌دهند و یا کالاهایی که امکان فروش آن‌ها بنا به دلایلی امکان‌پذیر نمی‌باشد، به شرح زیر است: لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون، یخچال، مبل و …) / مایعاتی که در حمل آسیب می‌بینند و یا اشتعال‌زا هستند/ نسخه دیجیتال محصولات شامل کتاب، نرم‌افزار، فیلم‌ها و سریال‌های آمازون پرایم و …/ پیش خرید محصولات با زمان تحویل بسیار طولانی/ لوازم پزشکی‌ای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک می‌باشد.

شرایط فورس ماژور

شرایط اضطراری یا فورس ماژور عبارتست از هر حادثه غیر قابل پیش بینی و غیر قابل اجتناب که متعهد را از اجرای تعهد باز می‌دارد. شرایط ویژه ای همچون طوفان، گردباد، زلزله، اغتشاش، شورش، جنگ، اپیدمی بیماری‌ها، تغییر قوانین واردات کالا، درگیری‌های مسلحانه، حکومت نظامی، اعتصاب، صاعقه و … است. چنانچه عدم اجرای تعهدات افلاک مارکت مستند به فورس ماژور باشد، جبران خسارت منتفی خواهد شد.

با توجه به فراگیری بیماری کرونا در ایران، ممکن است زمان تحویل کالاها با تاخیر مواجه شود که در این صورت مسئولیتی متوجه افلاک مارکت نخواهد بود.

انواع کالا

الف) new: این محصولات کاملاً نو هستند.

ب) used: این واژه محصولات دست دوم را شامل می‌شود.

 ج) renewed: یک محصول استفاده شده که بازرسی شده و مورد آزمایش قرار گرفته است و شبیه به یک محصول نو واجد شرایط آمازون است که کم‌ترین نشانه‌ای از فرسایش در آن وجود ندارد.

د) refurbished: آیتمی است که احتمالاً استفاده شده و یا معیوب باشد. این کالاها تحت آزمون‌های تشخیص عیب قرار گرفته و بخش‌های معیوب آن تعویض شده است.

ه:  used-like new یا open box این دسته از محصولات شبیه محصولات نو هستند با این تفاوت که بسته بندی آن‌ها ممکن است گم شده باشد ولی خود محصولات دارای کارکردی قابل قبول هستند.

و) prime: محصولاتی هستند که یا در انبار آمازون موجود هستند و یا فروشنده‌ی آن کالا از کشور آمریکا است.

 ز) in stock: عبارت In Stock در صفحه محصول در سایت آمازون به معنی موجود بودن محصول در انبار است و به معنای رایج دست دوم (استوک) بودن محصول نیست.

افزونه مرورگر کروم

با نصب افرونه کروم، افلاک مارکت امکان دسترسی به کوکی‌های کاربر را خواهد داشت.

اطلاعاتی از قبیل توکن، ایمیل و نام کاربر در مرورگر ذخیره خواهد شد. (بدیهی‌ست اطلاعات محرمانه‌ی کاربر مانند رمز عبور ذخیره نمی‌گردد.)

در هنگام استفاده از افزونه کروم افلاک مارکت، امکان دسترسی به تمامی زبانه‌های باز شده در مرورگر کاربر توسط افزونه وجود خواهد داشت.