با توجه به این که سفارشات مشتریان افلاک مارکت از آمازون و دیگر فروشگاه‌ها به صورت انبوه به ایران ارسال می‌شود، ممکن است جلد، کاور و بسته‌بندی برخی از محصولات با آسیب دیدگی مواجه شوند که این محصولات قابل بازگشت نمی‌باشند.

پس از اثبات معیوبی کالا، برای بازگرداندن آن از پست پیشتاز استفاده نمایید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست ایران، مورد تایید بوده و وجه به حساب مشتری واریز می‌شود. از آن جا […]

افلاک مارکت اعلام می‌کند که واحد پولی این فروشگاه، ریال رایج ایران است و در صورت بروز هرگونه اشکال و پذیرش برگشت از فروش، تنها وجه ریالی واریز شده توسط مشتری مسترد خواهد شد.

درخواست مرجوعی کفش و پوشاک تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که این محصولات فقط تست شده و همچنان در وضعیت اولیه و نو باشند. ضروری است روی پوشاک هیچ گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند. (توجه شود کالای […]

ملاک تشخیص برای وجود ایراد در محصولات، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش و قوانین برگشت از فروش افلاک مارکت می‌باشد. افلاک مارکت پس از ۱ هفته‌ی کاری بعد از دریافت کالا از مشتری، نتیجه‌ی بررسی‌های کارشناسی را به مشتری اعلام خواهد کرد.

برخی از محصولات الکترونیکی که در سایت آمازون و یا در سایت‌های دیگر که به فروش می‌رسد با ولتاژهای خاصی (مانند ۱۱۰یا ۱۳۰ولت) کار می کنند و اگر آن ها را به برق شهری ایران (با ولتاژ ۲۲۰ ولت) متصل نمایید موجب سوختن آن‌ها می‌شود. لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی با ولتاژهایی به غیر […]

برگشت از فروش در افلاک مارکت، اشکال‌های فنی و‏‏‌ ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست مشتری از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، […]

عکس محصولات در سایت افلاک مارکت، جهت آشنایی کاربر با کالا است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای از جزییات (مثل رنگ یا طرح بسته‌بندی محصول) با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت فروشگاه اصلی (لینک […]

بر اساس قوانین تجارت الکترونیک در ایران، اگر ایراد کالا یا مغایرت در آن، از روی بسته‌بندی یا جعبه‌ی محصول قابل تشخیص باشد، مشتری نمی‌بایست کالا را از بسته‌بندی اولیه (وکیوم، نایلون، جعبه اصلی) خارج نماید و بدیهی است در صورت هرگونه تغییر در بسته‌بندی یا ماهیت کالا، عودت کالا به افلاک مارکت میسر نیست. […]

چنانچه پس از دریافت کالا، هرگونه ایراد یا مغایرتی نسبت به محصول سفارش داده شده، ملاحظه کردید این موضوع می‌بایست طی ۲۴ ساعت به صورت تلفنی به واحد خدمات پس از فروش افلک مارکت اطلاع داده شود.

در صورت عدم تایید سفارش توسط کارشناسان افلاک مارکت ، انصراف از خرید توسط مشتری به صورت رایگان انجام می شود. همچنین لغو سفارش بعد از تایید کارشناسان افلاک مارکت و یا ثبت خرید نهایی در فروشگاه، امکان پذیر نیست. نکته: تنها در صورتی که ثبت سفارش نهایی انجام نشده باشد بسته به شرایط می‌توان […]

برای عودت وجه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید و از طریق ارسال تیکت، یک شماره شبای حساب بانکی‌ به نام صاحب حساب کابری در سایت افلاک مارکت ثبت نمایید. و یا از طریق بخش پشتیبانی و تماس با پشتیبانان افلاک مارکت اقدام به ثبت شماره شبا برای دریافت عودت وجه کنید.

افلاک مارکت برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت شماره سفارش یا همان کد DKC این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید. برای دریافت شماره سفارش خود می‌توانید از طریق صفحه حساب کاربری خود اقدام کنید. ویا از طریق ارتباط با کارشناسان افلاک مارکت […]

در نظر داشته باشید که لغو سفارش قبل از تایید شدن سفارش از طرف کارشناسان افلاک مارکت امکان پذیر است. باید در نظر داشت که لغو سفارش تنها زمانی امکان پذیر است که ثبت نهایی سفارش و خرید نهایی از فروشگاه اصلی مثل آمازون ، ایبی و غیره انجام نشده باشد. برای لغو سفارش از […]

برای دریافت رسید سفارش می‌توانید از طریق پنل کاربری یا از طریق ارتباط با کارشناسان افلاک مارکت اقدام کنید. تا در کوتاه ترین زمان پس از ثبت سفارش رسید سفارش را در اختیار شما قرار دهند.